BUSINESS PROCESSES OPTIMIZATION USING CRM SYSTEM IN STATE INSTITUTIONS [ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ С ПОМОЩЬЮ CRM-СИСТЕМЫ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ]

Korobeynikova K.V.

Email:Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Korobeynikova Kseniya Valerjevna - Master student, FACULTY OF ECONOMICS AND FOREIGN RELATIONS MYTISHCHI BRANCH OF FEDERAL STATE BUDGETARY INSTITUTION OF HIGHER PROFESSIONAL EDUCATION BAUMAN MOSCOW TECHNICAL UNIVERSITY MYTISHCHI

Abstract: the article considers the methods of optimization of business processes in state institutions. In particular the article gives specific practical example of increasing the efficiency of processes in the activities of the state chemical organization through the introduction of corporate CRM system. The article lists the problems of low efficiency of enterprises, as well as the elements and functions of a business process in need of optimization. The article analyzes the advantages of the implemented corporate CRM system and shows the efficiency of the enterprise after the optimization of business processes using CRM-system.

Keywords: management, business processes, business planning, state management.

Коробейникова К.В.

Коробейникова Ксения Валерьевна – магистрант, факультет экономики и внешних связей, Мытищинский филиал Федеральное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана, г. Мытищи

Аннотация: в статье рассмотрены методы оптимизации бизнес-процессов в государственных учреждениях. В частности приведен конкретный практический пример повышения эффективности процессов в деятельности государственного химического предприятия с помощью внедрения корпоративной CRM-системы. Перечислены проблемы низкой эффективности предприятия, а также элементы и функции бизнес-процесса, нуждающиеся в оптимизации. Проанализированы преимущества внедряемой корпоративной CRM-системы. Приведены показатели эффективности предприятия после оптимизации бизнес-процессов с помощью CRM-системы.

Ключевые слова: управление предприятием, бизнес-процесс, бизнес-планирование, менеджмент в государственных организациях.

Список литературы / References

Системы электронного документооборота (СЭД). [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.russika.ru/t.php?t=5195/ (дата обращения: 30.03.2017).
Рабочая инструкция по функционированию системы менеджмента качества в Отделе логистики и закупок ФГУП «Реактив», 2016.
Customerrelationshipmanagement (CRM). [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://searchcrm.techtarget.com/definition/CRM/ (дата обращения: 25.03.2017).
Мегаплан – корпоративная CRM-система. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://megaplan.ru/ (дата обращения: 30.03.2017).

Ссылка для цитирования данной статьи

		Тип лицензии на данную статью – CC BY 4.0. Это значит, что Вы можете свободно цитировать данную статью на любом носителе и в любом формате при указании авторства.
Cсылка для цитирования на русском языке. Коробейникова К.В. [ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ С ПОМОЩЬЮ CRM-СИСТЕМЫ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ] // Economics № 5(26), 2017. P. {см. страницы статьи в журнале}.