SOCIAL MEDIA – A STRATEGY IN DEVELOPING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT [СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА - СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ]

Krylatov S.A.

Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Krylatov Sergey Aleksandrovich - Undergraduate,

SPECIALTY: MANAGEMENT,

MARKETING AND MANAGEMENT OF SALES PROFILE,

SMOLENSK STATE UNIVERSITY, SMOLENSK

Abstract: in article is considered the need of transition from traditional CRM to social CRM. Though social CRM is a rather new domain, researchers are very interested in how CRM can appear on social networks. The study shows how companies can take a benefit of use social media. It can raise sales and profitability, creating advertisements. Moreover, they can acquire new customers, retaining them and make them loyal. Organizations should adapt to the rise of this new trend - social media such as: Facebook, Twitter, Instagram, VКontakte.

Keywords: customer relationship management, social media, marketing.

Крылатов С.А.

Крылатов Сергей Александрович - магистрант,

специальность: менеджмент,

профиль: маркетинг и управление продажами,

Смоленский государственный университет, г. Смоленск

Аннотация: в статье анализируется необходимость перехода от традиционного CRM к социальному CRM. Исследователи очень заинтересованы в том, как CRM может появиться в социальных сетях. В исследовании подчеркиваются примеры того, как компании могут извлечь выгоду из использования социальных сетей, роста продаж и прибыльности, создания рекламы, приобретения новых клиентов, сохраняя их и делая их лояльными. Организации должны адаптироваться к росту этой новой тенденции - социальных сетей таких как: Facebook, Twitter, Instagram, ВКонтакте.

Ключевые слова: управление взаимоотношениями с клиентами, социальные медиа, маркетинг.

Список литературы / References

Сайт «Энциклопедия маркетинга». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/ (дата обращения: 04.05.2018).
Сайт «Научная библиотека диссертаций и авторефератов». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.dissercat.com / (дата обращения: 04.05.2018).
Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие. М.: Вузовский учебник, 2008.

Ссылка для цитирования данной статьи

		Тип лицензии на данную статью – CC BY 4.0. Это значит, что Вы можете свободно цитировать данную статью на любом носителе и в любом формате при указании авторства.
Cсылка для цитирования на русском языке. Крылатов С.А. [СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА - СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ] // Economics № 3(35), 2018. P. {см. страницы статьи в журнале}.